感質經營21 張之灣著一年到杭州西湖觀光旅遊的人次大約有2000萬人次，能在清晨攝氏1度的寒冬6點半，站在西湖的蘇堤上等太陽出現的機率有多少？ 小弟目前正是其中之一。哈！哈！等呀等！ 冬日裡6點40以前，需要摸黑走路(太陽大約在6點48到7點5分左右起床，出現的時間與高度要看霧氣的濃度而定，沒有這些霧遮一下，很快成為強烈的陽光)，連導遊與開車的師傅都還沒醒，何況是在睡夢中的「觀光客」！ 這裡，一年下雨的天氣平均為155天，再加上陰晴不定的天氣，有些極為難得的個把攝影同好(本地人)帶著大炮型的鏡頭，架好腳架都等了一陣子，看天色好像不會出現紅通通的太陽，走了。結果呢？ 站在各位眼前的，正是西子湖姑娘最美麗的「熱情本性」，租屋網顯露她在西湖十景上戲化妝之前所看不到的「真性情」。 面對那麼美麗又熱情的大姑娘，心情喜悅的躍動起來，幸福的滿足感可以維持一整天、一整個月、一整年…。 攝影的時後，要找好主體與搭配的景色，重視拍攝目標物(景物)之間的「關係」與「距離」，取得「值得經營」的畫面，包括人與物的「記憶關係」與「美感價值」。 因而，站在不同的「位置」，所見到的「景」會不同，產生不同的「觀點」。 到了八、九點以後，一群又一群的「觀光團」，跟著導遊的手勢「聽故事」，又匆匆忙忙找景色好的地方，大家趕快「喀擦！喀擦！」一番，留個到此一遊的紀念。 有沒有想到或親身體驗到自己的心境、自己的感覺，是否能與環境之美、人文之美「融合為一」？591 不禁想問，到西湖看的「景」，還是「境」？差異在那裡？是否能在消費的生活與文化經營上，能得到「新的境界」？ 想一想消費者「消費境界」與「市場開發空間」的議題： 消費者的消費敏感度會提高嗎？ 經營者能夠看出現代消費者的行程，不再是大家跟著導遊講的故事走，而是開始想擁有自己的心情看日出，那麼個人消費的時代即將來臨。 隨之，將帶來新的商機，會不會影響到您的營銷方式與服務內容？ 區域市場會競爭嗎？ 「蘇州」與「杭州」一樣是天堂級的品牌，各自所擁有的文化差異在那裡？美學差異在那裡？彼此之間的關係在那裡？ 以上的思維用以檢視一下一般品牌在中國發生的「營銷差距」，實在是很好的活教材；一邊遊湖，一邊協助打開經營未來租房子的心靈與思索之門。 歷代經營者能考慮到美人湖(西湖的藝名之一)的過去、現在、與未來的發展，擁有大家所想的生活元素，這是一套很有意思與很有系統的思維模式。 您經營的產業是否有一樣的狀況？信不信，可以遊西湖找答案。 「出差遊蘇杭」有理啦！ 大家有機會重遊(讓顧客做再次消費的行為)西湖，不妨把「西湖十景」當作一個和樂融融的大家族，找出每個景自己的個性，將會是一種全新的對話。 遇到市場發展成熟度高的時候，是否需要新的思維、新的觀點？ 我們暫時把十景的美麗的典故擱住，用自己感覺以及心靈，重新體驗時，更有意思的質感享受才開始。品牌經營者要問：「西湖的美」是如何形成？找出西湖心動的元素，其實很簡單。 以後有空再聊有買屋關打造西湖的美學工程，值得文化創意產業做為造景工程的借鏡，也許台灣更精緻小巧的「日月潭」有許多要學習的地方。 2010年上海將舉辦世界博覽會，展現一下經濟發展的成果與新夢想，以城市文化的生活層為主題，探討「城市生活的盛會」。 不禁也想問，2010年到上海將會看到的是「景」，還是「境」？ 經營品牌文化的美學工程是造景，還是造「境」？ 新的一年先看到自己經營市場的晨曦、曙光，看到市場「新的熱情」所在，找到自己歸零思考的方向。 簡此 祝虎年到「福」也到，您的市場將會熱虎虎。 張之灣敬上
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